Je ne comprendrai jamais les applis qui changent tout du jour au lendemain. Comme si chambouler les habitudes de millions de gens allait leur donner envie de rester. Snapchat vient de le faire, et franchement, je pense que ça peut lui coûter très cher.
Le contexte n’aide pas. J’en parlais déjà quand Snapchat se faisait rattraper par Instagram Stories. Depuis, c’est pire. En juin, Instagram annonçait 250 millions d’utilisateurs quotidiens rien que sur ses Stories, alors qu’à la même période Snapchat en revendiquait 166 millions, toutes fonctions confondues. Et Snap est cotée en Bourse depuis mars. Quand tes actionnaires regardent chaque trimestre si tu perds du monde, tu évites de te tirer une balle dans le pied.
Et pourtant, c’est ce qu’ils ont fait
Fin novembre, Snapchat a présenté sa nouvelle version, qui commence à arriver chez une partie des utilisateurs. L’idée affichée par Evan Spiegel, le patron : séparer le social des médias.
Concrètement, l’appli s’ouvre toujours sur l’appareil photo. Mais si tu glisses vers la gauche, tu tombes sur une page « Amis » où les stories de tes potes sont mélangées avec tes conversations. Et l’ordre change selon les gens à qui tu parles le plus. À droite, tu trouves une page Discover refaite, avec tes abonnements en haut et des stories que Snapchat te suggère en dessous.
Sur le papier, ça se défend. Dans la vraie vie, je trouve ça bordélique.
Les stories, c’est le truc que tu regardes en scrollant sans réfléchir. Les messages, c’est ce que tu envoies à une personne précise. Les ranger au même endroit, c’est mélanger deux usages qui n’ont rien à voir. Et les comptes de célébrités que tu suivais se retrouvent noyés dans Discover, au milieu des contenus des médias, alors que beaucoup de gens ne mettaient jamais les pieds dans cette section.
Comment fâcher tes utilisateurs en une mise à jour
Le but de Snapchat, je le comprends. Ils veulent garder les gens qui partent regarder des stories sur Instagram. Sauf qu’en cassant les réflexes de leurs fidèles, ils risquent de leur donner une bonne raison d’aller voir ailleurs. Instagram n’attend que ça.
Pour moi, c’est une erreur de management. Quand tu es le petit poucet face à Facebook et Instagram, ta force, c’est la simplicité et l’habitude. Tu ne joues pas avec ça. Et la concurrence ne lâche rien, même YouTube teste son propre format façon stories.
Je repense souvent au rachat que Facebook avait proposé à Snapchat en 2013, autour de 3 milliards de dollars. Ils avaient refusé. Je ne dis pas qu’ils auraient dû accepter. Mais avec une mise à jour comme ça, ils prennent un vrai risque pour pas grand-chose.
Bref, on verra dans quelques mois si les utilisateurs suivent. Moi, je parie que non.
Avec le recul
J’avais vu juste sur la grogne. En février 2018, une pétition demandant le retour de l’ancienne version a dépassé 1,2 million de signatures. Puis Kylie Jenner a tweeté qu’elle n’ouvrait plus l’appli, et l’action Snap a perdu plus de 6 % en une séance, soit environ 1,3 milliard de dollars de valeur. Snap a ensuite fait marche arrière sur une partie du nouveau design. Mais Snapchat n’est pas mort pour autant : l’appli est toujours là et reste très utilisée chez les plus jeunes.